Излишно претоварване: Защо вземането на решения може да бъде толкова трудно
Трудно ли ви е да направите избор, когато се сблъскате с много подобни опции - например в хранителния магазин или когато поръчвате в ресторант? Това се нарича „претоварване на избора“ и едно ново проучване обяснява как работи и защо се случва.
Когато сме изправени пред няколко избора - особено ако те са доста сходни един с друг, като например набор от сапуни от много различни марки - ние сме склонни да затрудним избора на такъв.
Може дори да се откажем и да си тръгнем, без изобщо да сме избрали.
Изследователите са заинтригувани от механизмите, които играят в този вид ситуации, тъй като интуитивно се радваме на чувството за свобода, което идва с много възможности за избор.
Независимо от това, този ефект на „замразяване“, когато е обезсърчен от огромния брой избори, е достатъчно реален - и специалистите дори са му дали име: ефектът „претоварване на избора“.
Известно проучване, проведено през 2000 г., демонстрира как изглежда ефектът на претоварване при избора. Изследователите на това проучване - проф. Шийна Айенгар и Марк Лепър - проведоха експеримент, в който подредиха маса с проби от сладко в хранителен магазин.
В един от вариантите на този експеримент учените предлагат до 24 различни опции за вземане на проби от клиентите. В друг вариант те предлагат само шест вида конфитюр за вземане на проби.
Проф. Тогава Айенгар и Лепър откриха нещо интригуващо: въпреки че хората по-често се отбиваха на щанда си и пробваха конфитюр, когато им предлагаха много различни възможности за избор, е малко вероятно да закупят някой от тях.
Въпреки това, когато имаше по-малко възможности, по-малко клиенти вероятно щяха да се отбият - но хората бяха 10 пъти по-склонни да направят покупка.
Какво се случва в мозъка?
Сега проф. Колин Камерер и колегите му - от Калифорнийския технологичен институт в Пасадена - публикуват резултатите от проучване, което се впуска по-дълбоко в това как ефектът от претоварването на избора се превежда в мозъка и какъв е идеалният брой възможности.
Сега изследването се появява в списанието Природа Човешко поведение.
В неотдавнашното проучване изследователите показаха на участниците снимки на атрактивни пейзажи, с които те могат да изберат да персонализират чаша или някакъв друг предмет.
Участниците трябваше да изберат изображение от набор, предлагащ шест, 12 или 24 възможности за избор, като всички бяха подложени на функционално ЯМР мозъчно сканиране.
Според сканиранията участниците показват повишена мозъчна активност в два специфични региона, докато правят своя избор - а именно, в предната цингуларна кора, която е свързана с вземането на решения, и в стриатума, който е свързан с оценката на стойността.
Изследователите също така откриха, че тези мозъчни области са най-активни при участниците, които са избрали измежду набори от 12 изображения, и че те са най-малко активни при участници, които трябва да избират между шест или 24 снимки.
Проф. Камерер смята, че това може да се дължи на взаимодействието между стриатума и предната цингуларна кора, тъй като те претеглят потенциала за награда - добра картина за персонализиране на предметите - и количеството усилия, които мозъкът е трябвало да положи за оценка на потенциалните резултати в случая на всеки даден вариант.
Колкото повече възможности има, потенциалната награда може да се увеличи - но също така се увеличава и размерът на вложените усилия, което може да намали крайната стойност на тази награда.
"Идеята е," обяснява проф. Камерер, "че най-доброто от 12 вероятно е доста добро, докато скокът към най-добрия от 24 не е голямо подобрение."
Какъв е идеалният брой възможности за избор?
За да се избегне ефектът на претоварване при избора, посочва проф. Камерер, трябва да има добър баланс между потенциалната награда и количеството усилия, необходими за нейното получаване.
Той смята, че идеалният брой опции, от които някой да избира, най-вероятно е някъде между осем и 15, в зависимост от възприеманата стойност на наградата, усилията, необходими за оценка на опциите, и личните черти на всеки човек.
Ако мозъците ни са по-удобни с претеглянето на по-малко възможности за избор, защо предпочитаме да имаме повече възможности за избор? Например, защо сме склонни да оценяваме хранителен магазин въз основа на богатството от възможности, които той предлага?
„По същество [това е така, защото] очите ни са по-големи от стомаха“, казва проф. Камерер и добавя:
„Когато мислим за това колко избора искаме, може да не представяме психически разочарованията от вземането на решение.“
Следващата стъпка от новото проучване, казва той, е да се опитаме да оценим действителните умствени разходи, които са заложени в процеса на вземане на решения.
„Какво е умствено усилие? Какво струва мисленето? Това е слабо разбрано “, казва проф. Камерер.
